Les Next Best Actions de Salesforce au service de l’efficacité commerciale
Article rédigé par : William CRUCHET - Juin 2021. Les Next Best Actions de Salesforce au service de l’efficacité commerciale. Le terme Next Best Action (ou NBA) est devenu en quelques années un buzzword dans le monde du CRM et de Salesforce. On l’utilise assez globalement pour désigner des actions automatisées déclenchées à la suite d’analyses de données ou d'événements détectés.Pour ce faire, certains clients utilisent déjà les moteurs de workflows de l’éditeur Californien (Flow ou Process Builder), mais peu d’entre eux ont encore déployé la fonctionnalité Einstein Next Best Action, qui est dédiée sur ce sujet et offre des…
- Date: 9 juin 2021
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- Category: Salesforce
