Les Next Best Actions de Salesforce au service de l’efficacité commerciale

Article rédigé par : William CRUCHET - Juin 2021. Les Next Best Actions de Salesforce au service de l’efficacité commerciale. Le terme Next Best Action (ou NBA) est devenu en quelques années un buzzword dans le monde du CRM et de Salesforce. On l’utilise assez globalement pour désigner des actions automatisées déclenchées à la suite d’analyses de données ou d'événements détectés.Pour ce faire, certains clients utilisent déjà les moteurs de workflows de l’éditeur Californien (Flow ou Process Builder), mais peu d’entre eux ont encore déployé la fonctionnalité Einstein Next Best Action, qui est dédiée sur ce sujet et offre des…

Comment garantir une utilisation proche de 100% de votre CRM Microsoft Dynamics ou SalesForce Lightning ?

Article rédigé par : Emilie BOUET - Mai 2021. Comment garantir une utilisation proche de 100% de votre CRM Microsoft Dynamics ou SalesForce Lightning ?#Stoppiècesjointes Investir dans un CRM, c’est coûteux, mais ne pas l’utiliser, c’est hors de prix  ... ! Investir dans un CRM, la question ne se pose plus. Mais c’est un investissement lourd, et les coûts de mise en place d’un CRM au sein d’une entreprise sont très significatifs. Mais le coût le plus important réside surtout dans la non utilisation ou l’utilisation très partielle de ce CRM par les commerciaux, et les résistances sont nombreuses. Bien souvent…

Salesforce Lightning x Tilkee

Deux méthodes simples pour partager un document avec SalesForce Lightning

Article rédigé par : Sébastien COCHARD - Mai 2021. Deux méthodes simples pour partager un document avec SalesForce Lightning#Stoppiècesjointes Il peut être pratique de partager directement un document avec une personne extérieure à partir du CRM SalesForce. Il peut s’agir d’un document marketing, d’une plaquette commerciale, ou encore d’un devis, d’une proposition commerciale, ou d’une notice technique. L'intérêt est de pouvoir historiser l'ensemble des actions vis à vis d’un prospect ou d’un client, directement à partir de l’objet opportunité du CRM SalesForce. Cela vous permettra de centraliser au même endroit l'ensemble de vos actions et des documents envoyés, de façon…

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